Motoristas que trafegam pela BR-101/RJ, administrada pela Autopista Fluminense, passam a contar com um novo e eficiente canal online para solicitar assistência gratuita na estrada: o chatbot Arteris. Acessível pelo WhatsApp (16) 3969-8491, a ferramenta foi desenvolvida para ampliar os canais de atendimento aos usuários e agilizar as solicitações de serviços, permitindo o compartilhamento da localização exata pela plataforma e reforçando a segurança na rodovia.

O lançamento do novo serviço, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, ocorre estrategicamente em dezembro, período de aumento no fluxo de veículos devido às férias escolares, feriados de Natal e Ano Novo e início do verão, garantindo ainda mais agilidade nas respostas às solicitações.

“Com o chatbot, estamos oferecendo aos motoristas uma solução moderna e prática para situações de emergência na BR-101/RJ. Nosso compromisso é garantir que o atendimento seja rápido e seguro, reduzindo ao máximo o tempo que o usuário permanece vulnerável na pista. Essa agilidade é fundamental para preservar vidas e tornar a experiência na rodovia mais tranquila”, afirma Simone Cardozo, gerente de operações da Autopista Fluminense.

A solicitação realizada via WhatsApp é recebida pela equipe do 0800 da concessionária, que aciona imediatamente o Centro de Controle e Segurança Operacional (CCSO). O CCSO coordena e envia as equipes especializadas que atuam em campo – entre elas, profissionais de viaturas de inspeção, guinchos e ambulâncias treinados para lidar com ocorrências diversas.

“A possibilidade de compartilhar a localização pelo WhatsApp é um diferencial importante. Isso nos permite direcionar o recurso mais próximo com precisão, garantindo que cada ocorrência seja tratada com eficiência e cuidado”, complementa Simone.

A plataforma também disponibiliza atendimento acessível a deficientes auditivos, em situações que exigem interação telefônica com a equipe do 0800.

Como utilizar

O usuário pode solicitar, sem custo adicional, assistência rápida e intuitiva para situações como:

Apoio na pista em casos de panes mecânica e elétrica, pneu furado, remoção de guincho, etc.

Atendimento pré-hospitalar em casos de acidente.

Alerta de objeto ou animal na pista.

Passo a passo:

Salvar o número (16) 3969-8491 nos contatos do celular.

Iniciar uma conversa por WhatsApp com este contato, desde que esteja parado em local seguro. Nunca use o celular enquanto estiver dirigindo.

Selecionar a opção desejada no menu e seguir as orientações, compartilhando a localização.

A Autopista Fluminense reforça que dirigir manuseando o celular é infração gravíssima, com punição prevista no Código de Trânsito Brasileiro (CTB), e coloca em risco a segurança do próprio motorista e dos outros usuários, podendo provocar acidentes e mortes. Para acionar os serviços via WhatsApp, o usuário deve estar parado em local seguro ou solicitar que as mensagens sejam enviadas por outro ocupante do veículo que não esteja dirigindo.