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08/11/2024 às 18h13
Girlane Rodrigues
A Enel Distribuição Rio acionou o seu plano de contingência para o enfrentamento de eventos climáticos diante do alerta da meteorologia para a possibilidade de chuvas intensas em sua área de concessão. A distribuidora reforçou suas equipes operacionais e canais de atendimento para eventuais ocorrências, durante o fim de semana, que envolvam o fornecimento de energia nos 66 municípios em que atua. A Defesa Civil de Campos emitiu um alerta à população sobre possibilidade de chuvas fortes entre a noite desta sexta-feira (8) e a de sábado (9).
Reforço de equipes Enel
O plano mobilizado pela Enel Rio prevê o reforço do número de equipes em campo e de todos os canais de atendimento, incluindo o call center, que poderá ter sua capacidade de atendimento reforçada em casos de um evento climático mais severo. A empresa iniciou ações de comunicação direta com os clientes para informar a população sobre os riscos trazidos pelas chuvas, além de manter diálogo com as principais autoridades estaduais e dos municípios atendidos pela empresa.
Em situações de contingência, devido ao alto volume de chamadas no call center, a empresa orienta que os clientes utilizem preferencialmente os canais digitais para maior agilidade do atendimento, como o site (www.enel.com.br), o aplicativo Enel (disponível para iOS e Android) ou ainda mandar o WhatsApp Elena: (21) 99601-9608.
A distribuidora ainda aproveita para reforçar dicas importantes de segurança com a rede elétrica em casos de tempestades:
- Se encontrar um cabo partido, não se aproxime;
- Não encoste em objetos metálicos, como semáforos, postes de iluminação pública, pontos de ônibus, portões e grades;
- Retire os equipamentos da tomada e deixe-os fora do alcance da água;
- Busque abrigo seguro: em caso de ventos intensos, procure locais seguros, longe de estruturas suscetíveis a danos, como postes, árvores ou fiações elétricas;
- Evite áreas arborizadas: durante tempestades, há risco de queda de árvores e descargas atmosféricas (raios).
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