O caso do apostador campista que acusa a Betano de negar o pagamento de R$72 mil ganhou um novo capítulo nesta quinta-feira. Depois da repercussão nas redes sociais e da publicação do caso, a empresa enviou uma resposta oficial ao cliente, informando que o pedido está em análise pela ouvidoria.
Matheus Galacio, que investiu R$10 mil acreditando em um gol no primeiro tempo de Botafogo x Vasco, segue sem receber o valor prometido pela plataforma. Ele publicou um novo vídeo nas redes sociais relatando o contato com a ouvidoria da Betano. No vídeo, Matheus diz que finalmente recebeu um retorno formal, mas ainda aguarda a liberação do pagamento.
De acordo com a mensagem enviada pela ouvidoria, o processo está sendo analisado com atenção e tem um prazo máximo de 10 dias úteis para conclusão. A representante da empresa, identificada como Estefhany, afirmou que o caso está sendo tratado diretamente pelo setor responsável e que o cliente será informado assim que houver uma definição.
Matheus afirmou que o advogado já foi acionado e que continua aguardando uma posição definitiva. Ele reforçou que a explicação atual é mais clara do que a versão inicial, quando a plataforma alegou uma revisão inexistente pelo VAR. O apostador afirmou que segue confiante em receber o prêmio e pretende acionar a Justiça caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo informado.
O episódio reacendeu o debate sobre a transparência das casas de apostas esportivas que operam no Brasil e a necessidade de uma regulamentação mais rígida. O setor movimenta bilhões de reais por ano e, segundo especialistas, ainda carece de fiscalização e regras que garantam os direitos dos consumidores.
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