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07/11/2025 às 13h57
Redação Ururau
A Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro apresentou a Serena, assistente virtual do Sistema Estadual de Regulação (SER), durante o FisWeek, evento voltado à inovação tecnológica em saúde. Desenvolvida com inteligência artificial, a ferramenta já vem transformando a rotina de pacientes e profissionais ao reduzir em 16% as faltas em consultas e exames marcados na rede estadual.
A Serena organiza agendamentos, resume quadros clínicos e orienta pacientes sobre o uso do painel público do SER. Todos os dias, cerca de 3 mil pessoas são encaminhadas a hospitais por meio do sistema.
De acordo com a secretária de Estado de Saúde, Claudia Mello, o uso da inteligência artificial é parte do trabalho iniciado com o Centro de Inteligência em Saúde (CIS), criado em 2023, para melhorar os fluxos de regulação e diminuir o tempo de espera dos pacientes.
A superintendente de regulação da SES-RJ, Kitty Crawford, informou que a IA tem ajudado a reduzir o absenteísmo, com as faltas aos agendamentos caindo de 43% para 36%. Serena envia lembretes automáticos para as unidades de saúde uma semana antes das consultas, permitindo que os pacientes se organizem melhor. Além disso, a ferramenta ajuda na classificação de risco e na análise de prontuários, tornando o processo de regulação mais ágil.
Outras melhorias já estão em fase de teste para otimizar ainda mais o atendimento e reduzir as filas no Sistema Estadual de Regulação.
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