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O Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro condenou o Banco Santander a indenizar uma cliente que foi assaltada logo depois de sacar R$ 217 mil em uma agência no centro do Rio. A Justiça viu sinais de que o gerente da unidade pode ter facilitado o crime e determinou o pagamento de R$ 217 mil por danos materiais e mais R$ 30 mil por danos morais. O caso também foi encaminhado ao Ministério Público, que vai investigar a possível participação do funcionário.
A vítima, uma senhora idosa, procurou a agência Select do Santander depois de notar movimentações estranhas na sua conta. O gerente sugeriu que ela sacasse todo o dinheiro investido e marcou o saque para alguns dias depois. No dia combinado, a cliente foi sozinha à agência e, sob orientação do gerente, colocou o dinheiro numa sacola de papel, mesmo estando com uma bolsa comum.
Ao sair do banco, o gerente acompanhou a cliente até a rua, alegando que iria chamar um táxi. Foi nesse momento que os dois foram abordados por criminosos numa moto, que foram direto na sacola de papel e fugiram com o dinheiro. Câmeras de segurança registraram toda a ação e mostraram que o gerente não se assustou com a abordagem e nem foi ameaçado.
O juiz responsável pelo caso destacou que só o gerente sabia onde estava o dinheiro e que os bandidos não se interessaram por nenhum outro pertence da vítima. Para a Justiça, o comportamento do funcionário levanta suspeitas de que ele pode ter ajudado no assalto.
A decisão ainda reforça que o banco falhou no dever de proteger a cliente e quebra a relação de confiança entre consumidor e instituição financeira. Além da indenização, o caso agora será investigado criminalmente. A sentença pode abrir precedente para casos parecidos em todo o país.
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