Banco Inter tem falhas em serviços e é condenado a indenizar cliente por erro em cadastro

Clientes relatam falhas no app e Justiça condena o banco a indenizar cliente por cadastro incorreto

Por Fabrício Freitas

06/11/2025 às 19h42

O Banco Inter viveu uma quarta-feira turbulenta. Usuários relataram instabilidade nos serviços do aplicativo da instituição, com dificuldades para realizar transações via Pix, efetuar saques e acessar o login móvel. Os problemas começaram por volta das 14h e atingiram o pico de reclamações às 15h05, segundo o site Downdetector, que registrou mais de 400 notificações em poucos minutos.

Enquanto enfrentava críticas de clientes nas redes sociais, o banco também foi condenado pela Justiça do Distrito Federal a indenizar uma cliente trans por falhas no cadastro de nome social. A decisão foi unânime na 2ª Turma Recursal dos Juizados Especiais e fixou o valor de R$ 2 mil em danos morais.

O tribunal considerou que a instituição manteve registros com o nome anterior da cliente mesmo após solicitações formais de alteração, o que gerou constrangimentos em compras e comunicações bancárias. Para o colegiado, a situação causou abalo psicológico e violou direitos fundamentais de identidade e dignidade da pessoa humana.

O Banco Inter, atualmente chamado Inter&Co, é uma das principais fintechs do país, fundada em Belo Horizonte e pioneira no modelo de banco digital no Brasil. Nas redes sociais, usuários reclamam de lentidão e falhas no aplicativo, enquanto a empresa ainda não confirmou oficialmente as causas da instabilidade.

O caso reacende o debate sobre a responsabilidade das instituições financeiras digitais tanto na estabilidade de seus serviços quanto no respeito aos direitos de seus clientes.